Поддержка бизнеса в Тбилиси, Грузия
Поддержка для вашего бизнеса.А не только для ИТ.
Мы управляем технологиями, от которых зависит ваша компания: люди продолжают работать, деньги поступают, а в критический момент ничего не теряется. Одна команда, один ежемесячный счет и понятный отчет без ИТ-терминов.
Не просто очередной ИТ-провайдер. Это поддержка бизнеса.
- реагирование на критический инцидент
- 30 мин
- дежурный специалист, а не просто тревожный сигнал
- 24/7
- команда, счет и ежемесячный отчет
- 1
- служба поддержки (helpdesk) на грузинском и английском
- ka / en
Услуги
Одиннадцать направлений. Одна ответственная команда.
Все компетенции нашей команды объединены в эти направления. Выберите то, что нужно сейчас, а остальное подключим по мере роста.
- 01
Рабочие места и поддержка пользователей
Ваши сотрудники получают помощь быстро и на любом устройстве — без ожидания IT-специалиста.
Подробнее: Рабочие места и поддержка пользователей - 02
Серверы, виртуализация и дата-центр
Системы, на которых работают ваша бухгалтерия, ERP и бизнес-процессы, функционируют стабильно и обслуживаются вовремя.
Подробнее: Серверы, виртуализация и дата-центр - 03
Облачные сервисы и FinOps
Понятные счета за облако и архитектура, которая не преподнесет сюрпризов.
Подробнее: Облачные сервисы и FinOps - 04
DevOps, Kubernetes и автоматизация
Ваши разработчики выпускают релизы ежедневно, а не раз в месяц, и ничто не зависит от памяти одного сотрудника.
Подробнее: DevOps, Kubernetes и автоматизация - 05
Сети, связь и IoT
Каждый филиал, склад, производственный участок и датчик объединены в единую надежную и задокументированную сеть.
Подробнее: Сети, связь и IoT - 06
Безопасность и соответствие требованиям
Минимум уязвимостей для злоумышленников и готовый комплект документов по первому требованию регулятора.
Подробнее: Безопасность и соответствие требованиям - 07
Резервное копирование и аварийное восстановление
Если что-то удалено, зашифровано или сгорело — мы восстановим данные, и мы это уже проверили.
Подробнее: Резервное копирование и аварийное восстановление - 08
Базы данных и веб-инфраструктура
Базы данных и сайты, от которых зависят ваши доходы, работают быстро, реплицируются и всегда доступны.
Подробнее: Базы данных и веб-инфраструктура - 09
Мониторинг и операции 24/7
Дежурный инженер, а не просто тревожная сигнализация. Проблемы выявляются до того, как их заметят клиенты.
Подробнее: Мониторинг и операции 24/7 - 10
Миграции и инфраструктурные проекты
Перенос платформ, дата-центров или облаков без заметных для клиентов простоев.
Подробнее: Миграции и инфраструктурные проекты - 11
Консультации, аудит и закупки
Экспертиза ИТ-директора без затрат на его зарплату и никаких неожиданных покупок.
Подробнее: Консультации, аудит и закупки
Почему поддержка бизнеса
Четыре принципа, которые отличают нас от обычного ИТ-провайдера.
- 01
Мы начинаем с ваших процессов, а не с серверов.
Первый месяц мы разбираемся, как вы продаете, выставляете счета, отправляете заказы и закрываете бухгалтерию. После этого мы решаем, какие технологии требуют внимания.
- 02
Мы отчитываемся на языке бизнеса.
Сэкономленные часы, предотвращенные простои, потраченные деньги, открытые риски. Никаких списков заявок и аббревиатур — одна страница в месяц.
- 03
Один счет, одна ответственная команда.
Мы берем на себя закупки, лицензии, облака и поддержку. Если что-то ломается, нет сторонних подрядчиков, на которых можно свалить вину, и некого искать.
- 04
Фиксированная ежемесячная стоимость.
Цена за пользователя, которую вы закладываете в бюджет в январе и не вспоминаете до декабря. Меньшее количество инцидентов делает нас прибыльнее, поэтому наши интересы совпадают с вашими.
Тарифы
Фиксированная ежемесячная цена. Цифры в договоре, а не на рекламном плакате.
Стоимость за пользователя в месяц, фиксированная на весь срок действия договора. Проекты и оборудование рассчитываются отдельно и включаются в тот же счет.
Essential
Для кого: Небольшим компаниям, которым нужна надежная помощь и безопасные резервные копии
Цена за пользователя по запросу
Рекомендуем
Standard
Для кого: Растущим компаниям с серверами, филиалами или облаком
Цена за пользователя по запросу
Complete
Для кого: Компаниям с жесткими требованиями регуляторов или филиалами, которым нужно полностью передать ИТ на аутсорс
Цена за пользователя по запросу
SLA
Уровни сервиса, одинаковые во всех планах
| Приоритет | Описание | Реакция | Целевое время решения |
|---|---|---|---|
| P1 | Бизнес остановлен или активный инцидент безопасности | 30 минут | 4 часа, работы ведутся непрерывно |
| P2 | Отдел или ключевая система работают со значительным сбоем | 2 часа | В тот же рабочий день |
| P3 | Затронут один сотрудник или функция, есть обходной путь | 4 часа | 2 рабочих дня |
| P4 | Запрос, вопрос, плановое изменение | 1 рабочий день | 5 рабочих дней |
Что происходит при невыполнении обязательств
- Пропущен P1: компенсация за один день месячной абонентской платы
- Соблюдение SLA ниже 95% за месяц: компенсация 5%
- Каждая заявка фиксируется; отчет на одной странице ежемесячно на языке бизнеса
Время реагирования, целевые показатели устранения проблем и компенсации прописаны в договоре. Они одинаковы для каждого тарифа.
С чего начать
От первого звонка до фиксированной цены примерно за две недели.
- 01
Короткий звонок
30 минут о том, как вы продаете, выставляете счета и выполняете обязательства, а также что постоянно ломается.
- 02
Два часа, доступ только на чтение
Мы изучаем ваши системы, используя исключительно доступ только на чтение. Ничего не меняется.
- 03
Одностраничный отчет
Где вы уязвимы, во что это обходится сегодня и что мы исправим в первую очередь.
- 04
Фиксированная ежемесячная цена
Цена за пользователя для подходящего тарифа с прописанными в договоре уровнями обслуживания.
Следующий шаг
Следующий шаг: дайте нам два часа и доступ только на чтение.
Мы вернем одностраничный отчет о том, где ваш бизнес уязвим, во что это обходится сегодня и фиксированную ежемесячную цену за устранение проблем. Никаких обязательств, презентаций и сложных терминов.